Términos y Condiciones

1. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso de Teselado, la plataforma de clases particulares online cuyo titular se identifica en el Aviso legal. Al crear una cuenta, y en cada solicitud de clase de prueba, el usuario declara haber leído y aceptado la versión vigente de estos Términos y de la Política de Privacidad. La plataforma registra la versión aceptada, con su fecha, en el momento del alta; la versión del texto es la fecha indicada arriba.

Cuando los términos cambien, la plataforma anunciará el cambio con antelación razonable y publicará la versión nueva con su fecha. La aceptación registrada en la cuenta sigue siendo la constancia de los términos que estaban vigentes en el momento de aceptarlos, y se conserva para lo que se contrató conforme a ellos.

2. Qué es el servicio

Teselado es una plataforma de intermediación que pone en contacto a estudiantes universitarios con profesores particulares y gestiona el ciclo completo de sus clases online:

• la solicitud de profesores para unas asignaturas;
• la reserva de clases en un calendario compartido;
• la videoconferencia de cada clase;
• los materiales de estudio, en un espacio de almacenamiento compartido por grupo;
• el pago de las clases, mediante un sistema de saldo recargable.

Cada clase la presta el profesor que la imparte, como profesional independiente (§9). La plataforma no presta las clases de otros profesores: las gestiona y cobra su importe para abonárselo al profesor. El titular de la plataforma también imparte clases, y en ellas actúa como profesor.

3. Alta de cuenta y roles

El alta la realiza una persona que declara los datos de uno o varios alumnos (habitualmente un grupo de clase). Cada alumno recibirá por correo un enlace personal para activar su cuenta y elegir su contraseña. Ese correo le indica quiénes más forman parte del alta y qué asignaturas se piden, y activar la cuenta confirma su dirección y lo incorpora al grupo: nadie queda asociado a un grupo, ni asume ningún pago, por el solo hecho de que otra persona escriba su dirección de correo. Las cuentas son personales: las credenciales no se comparten y su titular responde del uso que se haga de ellas.

La plataforma distingue tres tipos de cuenta:

• Alumnos: reservan y asisten a clases.
• Profesores: imparten las clases y reciben su liquidación. Su cuenta la crea la administración, y el profesor elige su contraseña con el enlace que recibe por correo.
• Administración: gestiona el catálogo, revisa solicitudes y administra los cobros, las liquidaciones y las devoluciones de la plataforma.

4. Economía del servicio: el saldo

• El pago de las clases se hace mediante saldo: se recarga con tarjeta a través de una pasarela de pago (Stripe), y cada clase consume el importe correspondiente al precio que la reserva muestra al confirmarse.
• El precio de una reserva queda fijado al crearla: las tarifas que se revisen con posterioridad no alteran las reservas ya existentes.
• Las clases deben estar pagadas antes de impartirse: la plataforma cancela las reservas cuya financiación no se complete dentro del plazo que indica la propia reserva, y restituye el saldo que hubiera quedado inmovilizado. Al vencer ese plazo, la clase queda cerrada económicamente.
• El importe de cada clase corresponde al profesor que la imparte, que lo recibe a través de la plataforma descontada la parte que la plataforma retiene por la intermediación (§9).
• Recargar saldo no tiene recargo para el alumno. El detalle de cada operación es el que la aplicación muestra en pantalla en el momento de cada acción.
• Si necesitas un justificante o una factura de una clase, pídelo mediante una incidencia de soporte desde la aplicación.

5. Reserva y asistencia

Las clases se reservan en el calendario con la antelación mínima que el propio calendario indica. Los miembros de un grupo son asistentes de las reservas del grupo: quien reserva lo hace en nombre de todos y cada miembro confirmado queda obligado a su parte proporcional, que se cubre con su saldo. Si el saldo de un miembro no alcanza, la reserva no se cierra hasta que su parte esté cubierta. La disponibilidad declarada en la plataforma es el mecanismo de emparejamiento con profesores: conviene mantenerla al día.

Tu profesor puede ofrecerte grabar la clase para que puedas repasarla después. Es opcional: si prefieres que no se grabe, basta con decirlo, y la clase se da igual (Política de Privacidad §5).

6. Cancelaciones y devoluciones

6.1. Cancelar una clase

Cancelar una reserva devuelve saldo, nunca dinero: lo que se hubiera aportado a esa clase vuelve a las recargas de las que salió, con el precio por hora de cada una. Las condiciones concretas de cada cancelación son las que la plataforma comunica en la propia reserva y en los avisos del panel. Recuperar el dinero de la tarjeta es otra operación: la devolución del saldo (§6.2).

6.2. Devolución del saldo

• Cómo se pide. La devolución del saldo se solicita a la administración mediante una incidencia de soporte desde la aplicación, indicando el importe. La administración la revisa y, si procede, devuelve el dinero a la tarjeta con la que se hizo la recarga. La devolución no tiene coste para el alumno. Si se deniega, el motivo queda escrito en la propia incidencia.
• Qué saldo se puede devolver. Cada recarga es devolvible, en lo que no se haya gastado, hasta que se cierre económicamente la segunda clase pagada con ella. La primera clase sirve para probar el servicio; cuando se cierra una segunda, se entiende que el alumno continúa, y el saldo que quede de esa recarga ya no se devuelve, aunque se puede seguir usando en clases.
• Qué momento cuenta. El de la solicitud: una devolución pedida antes de que se cierre esa segunda clase se atiende conforme a esta regla, aunque se resuelva después.
• Uso abusivo. La administración puede denegar la devolución cuando el historial del usuario muestre un uso abusivo del servicio, como recargar y pedir la devolución de una recarga sin haberla usado para ninguna clase. La denegación queda motivada por escrito en la propia incidencia.
• Excepciones. Se devuelve todo el saldo pendiente, sin aplicar las dos reglas anteriores, a quien abandona la plataforma dando de baja su cuenta y a las cuentas suspendidas (§11).
• El saldo congelado por la revisión bancaria de un pago no se puede gastar ni devolver mientras dure esa revisión.
• Estas reglas no limitan el derecho de desistimiento (§7).

7. Derecho de desistimiento (consumidores)

Para los usuarios con la condición de consumidores, la normativa española reconoce un plazo de desistimiento de catorce (14) días naturales desde la contratación. Durante los catorce días siguientes a cada recarga, el saldo no gastado de esa recarga se devuelve íntegro, sin aplicar las reglas del §6.2 y sin deducción alguna. Tratándose de clases ya impartidas o de saldo consumido, el desistimiento no procede sobre la parte del servicio que se haya ejecutado con el consentimiento previo y expreso del usuario. El desistimiento se ejerce mediante una incidencia de soporte o escribiendo al correo de contacto del Aviso legal.

8. Menores de edad

La plataforma está dirigida a estudiantes universitarios y no admite el alta autónoma de menores de edad. Un menor solo puede utilizar el servicio cuando su padre, madre o tutor legal dé de alta la cuenta en su nombre, consienta los presentes términos en su nombre y ejerza la supervisión del uso. La plataforma podrá solicitar la acreditación de esa representación y suspender las cuentas de menores que no la acrediten.

9. Profesores

• Profesionales independientes. El profesorado presta sus servicios como profesional autónomo: la relación con la plataforma no es laboral y no implica exclusividad, jornada ni dirección jerárquica. Cada profesor es quien presta la clase al alumno y quien, en su caso, la factura.
• Parte del profesor. De cada clase, el profesor recibe el porcentaje de su valor que tenga acordado con la administración; la diferencia es lo que la plataforma cobra por la intermediación. El valor de la clase es lo que los alumnos pagaron efectivamente por ella, con los descuentos aplicados. El porcentaje y el procedimiento de liquidación se acuerdan por separado con la administración al dar de alta la cuenta y se reflejan en su panel de ganancias.
• Confidencialidad. Para decidir si aceptan una solicitud, los profesores ven el nombre, las notas y la disponibilidad de las solicitudes pendientes, también antes de que se les asignen. Se comprometen a usar esos datos, y los de sus alumnos, solo para valorar y prestar las clases, y a guardar confidencialidad sobre ellos.
• Grabación. El profesor que ofrezca grabar sus clases lo hace para el alumno:
  • lo avisa antes y graba solo si el alumno está de acuerdo;
  • da la clase igual si el alumno prefiere que no se grabe;
  • comparte la grabación solo con los miembros del grupo de esa clase;
  • la conserva como máximo 5 años.
  Es responsable de esas grabaciones.
• Menores. El profesor que imparta clases a menores deberá acreditar la documentación que la normativa exija para trabajar con menores de edad, incluido el certificado de delitos de naturaleza sexual.

10. Materiales y propiedad intelectual

Los materiales que alumnos y profesores suben a un grupo (apuntes, exámenes, documentación) son de sus autores; quedan disponibles para los miembros del grupo y la administración a través de su carpeta de almacenamiento compartida. Está prohibido extraer, difundir o comercializar materiales que no sean propios. La plataforma podrá retirar materiales que infrinjan derechos de terceros.

Los materiales subidos a un grupo con más miembros se conservan para el grupo aunque quien los subió deje el grupo o dé de baja su cuenta. Si alguno contiene datos personales suyos, puede pedir su retirada mediante una incidencia de soporte.

11. Suspensión, baja y apelación

La administración puede suspender o dar de baja (desactivar de forma irreversible) una cuenta por incumplimiento de estos términos, por impagos o por uso abusivo de la plataforma. Una cuenta suspendida sale de sus grupos y ya no puede reservar, pagar ni recargar, pero conserva la consulta de lo suyo. Puede pedir mediante una incidencia la devolución íntegra del saldo que le quede (§6.2).

Toda cuenta suspendida puede recurrir la decisión mediante una incidencia de soporte desde la propia aplicación: la respuesta escrita de la administración queda registrada en la misma incidencia y puede reabrirse.

12. Condiciones técnicas y disponibilidad

La plataforma exige conexión a internet, un navegador actualizado y la aceptación de las cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión. Se trabaja para mantener el servicio disponible, pero la disponibilidad depende también de servicios de terceros (pasarela de pago, videoconferencia, correo o almacenamiento); los fallos transitorios de esos servicios no son imputables a la plataforma, que restablecerá el estado económico de las operaciones afectadas conforme a sus registros.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de defensa de consumidores y usuarios cuando el usuario tenga esa condición; en lo demás, los del domicilio del titular. El usuario puede dirigirse además a los órganos de resolución alternativa de litigios de consumo que le resulten aplicables.